Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Name des Geschäfts: Vividstorm.eu

Website: www.vividstorm.eu

Kontakt: customerservices@vividstorm.eu

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie unter folgenden Bedingungen eine Rücksendung beantragen:

• Die Rückgabeanforderung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen.
• Das Produkt ist unbenutzt, im Originalzustand und wird in der Originalverpackung mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör (z. B. Handbücher, Kabel, Garantiekarten) zurückgegeben.
• Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Kassenbon) wird mitgeliefert.

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind bei der Ankunft defekt oder beschädigt:

• Geöffnete Software oder herunterladbare Produkte.
• Artikel, die durch Missbrauch, Unfälle oder nicht autorisierte Reparaturen beschädigt wurden.
• Geschenkkarten oder Werbeartikel.
• Verbrauchsmaterialien wie Batterien, sofern sie nicht defekt sind.

So leiten Sie eine Rücksendung ein:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an customerservices@vividstorm.eu mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und allen relevanten Fotos (bei beschädigten oder defekten Artikeln).
2. Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen im Falle einer Genehmigung eine Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) sowie Anweisungen zur Rückgabe bereit.
3. Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse. Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel war falsch oder defekt.

• Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Status der Rückerstattungsgenehmigung.
• Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
• Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falscher Artikel gesendet oder Produkt ist beschädigt angekommen).

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, bieten wir Ihnen kostenfreien Umtausch oder Ersatz an. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder nicht richtig funktioniert:

• Kontaktieren Sie uns umgehend (innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung).
• Fügen Sie klare Fotos oder ein Video bei, das das Problem zeigt.
• Wir bieten je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung an.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach der angegebenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihr Bank- oder Kreditkartenkonto.
2. Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns eine E-Mail an customerservices@vividstorm.eu

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:

📧 E-Mail: customerservices@vividstorm.eu

📍 Adresse: Vividstorm BV C/O L&A Freight, Rijnlanderweg 766K, 2132 NM Hoofddorp, Niederlande

📞 Telefon: 31 020 6556060