Politica di rimborso e reso

Nome del negozio: Vividstorm.eu

Sito web: www.vividstorm.eu

Contatto: customerservices@vividstorm.eu

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. In caso contrario, puoi richiedere un reso alle seguenti condizioni:

• La richiesta di reso va effettuata entro 14 giorni dalla data di consegna.
• Il prodotto non è stato utilizzato, è nelle condizioni originali ed è restituito nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi (ad esempio manuali, cavi, schede di garanzia).
• Viene fornita una prova d'acquisto (numero d'ordine o scontrino).

I seguenti articoli non possono essere restituiti, a meno che non siano difettosi o danneggiati all'arrivo:

• Software aperti o prodotti scaricabili.
• Articoli danneggiati a causa di uso improprio, incidenti o riparazioni non autorizzate.
• Buoni regalo o articoli promozionali.
• Materiali di consumo come le batterie, a meno che non siano difettosi.

Per avviare un reso:

1. Inviaci un'e-mail all'indirizzo customerservices@vividstorm.eu con il numero dell'ordine, il motivo del reso ed eventuali foto pertinenti (per articoli danneggiati o difettosi).
2. Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e, se approvata, ti fornirà un numero di autorizzazione al reso (RAN) e le istruzioni per il reso.
3. Spedisci l'articolo all'indirizzo fornito. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che l'articolo non sia errato o difettoso.

• Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo sullo stato di approvazione del rimborso.
• Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
• Le spese di spedizione non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (ad esempio, articolo sbagliato inviato o prodotto arrivato danneggiato).

Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato, ti offriremo una sostituzione o un cambio senza costi aggiuntivi. Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna.

Se il prodotto arriva danneggiato o non funziona correttamente:

• Contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna).
• Allega foto chiare o un video che mostri il problema.
• A seconda della situazione, offriremo una sostituzione, una riparazione o un rimborso completo.

Se non hai ricevuto il rimborso entro il tempo di elaborazione indicato:

1. Controlla il tuo conto bancario o quello della tua carta di credito.
2. Contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento: potrebbe volerci un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente contabilizzato.
3. Se il problema persiste, inviaci un'e-mail all'indirizzo customerservices@vividstorm.eu

Per qualsiasi domanda riguardante resi o rimborsi, contatta il nostro team di supporto:

📧 E-mail: customerservices@vividstorm.eu

📍 Indirizzo: Vividstorm BV C/O L&A Freight, Rijnlanderweg 766K, 2132 NM Hoofddorp, Paesi Bassi

📞 Telefono: 31 020 6556060