Restitutie- en retourbeleid

Winkelnaam: Vividstorm.eu

Website: www.vividstorm.eu

Contact: customerservices@vividstorm.eu

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Bent u dat niet, dan kunt u een retourzending aanvragen onder de volgende voorwaarden:

• Het retourverzoek dient binnen 14 dagen na de leverdatum te worden ingediend.
• Het product is ongebruikt, in originele staat en wordt in de originele verpakking en met alle meegeleverde accessoires (bijv. handleidingen, kabels en garantiekaarten) geretourneerd.
• U ontvangt een aankoopbewijs (bestelnummer of kassabon).

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze bij aankomst defect of beschadigd zijn:

• Geopende software of downloadbare producten.
• Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, ongelukken of ongeautoriseerde reparaties.
• Cadeaubonnen of promotieartikelen.
• Verbruiksartikelen zoals batterijen, tenzij deze defect zijn.

Om een retourzending te initiëren:

1. Stuur een e-mail naar customerservices@vividstorm.eu en vermeld uw bestelnummer, de reden van retournering en eventuele relevante foto's (bij beschadigde of defecte artikelen).
2. Ons ondersteuningsteam beoordeelt uw verzoek en stuurt u, indien goedgekeurd, een retourmachtigingsnummer (RAN) en instructies voor de retourzending.
3. Stuur het artikel naar het opgegeven adres. U bent verantwoordelijk voor de retourzending, tenzij het artikel onjuist of defect is.

• Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
• Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons (bijvoorbeeld doordat het verkeerde artikel is verzonden of doordat het product beschadigd is aangekomen).

Als u een defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, bieden wij u een gratis omruiling of vervanging aan. Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op.

Als uw product beschadigd aankomt of niet goed werkt:

• Neem direct contact met ons op (binnen 48 uur na levering).
• Voeg duidelijke foto's of een video bij waarop het probleem te zien is.
• Afhankelijk van de situatie bieden we vervanging, reparatie of volledige restitutie aan.

Als u uw restitutie na de vermelde verwerkingstijd niet heeft ontvangen:

1. Controleer uw bank- of creditcardrekening.
2. Neem contact op met uw betalingsaanbieder. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.
3. Als het probleem aanhoudt, stuur ons dan een e-mail op customerservices@vividstorm.eu

Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam:

📧 E-mail: customerservices@vividstorm.eu

📍 Address: Vividstorm B.V. C/O L&A Freight, Rijnlanderweg 766K, 2132 NM Hoofddorp, The Netherlands

📞 Telefoon: 31 020 6556060