Política de reembolsos y devoluciones

Nombre de la tienda: Vividstorm.eu

Sitio web: www.vividstorm.eu

Contacto: customerservices@vividstorm.eu

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no lo está, puede solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución se realiza dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
• El producto está sin usar, en condiciones originales y se devuelve en su embalaje original con todos los accesorios incluidos (por ejemplo, manuales, cables, tarjetas de garantía).
• Se proporciona un comprobante de compra (número de pedido o recibo).

Los siguientes artículos no se pueden devolver, a menos que estén defectuosos o dañados al llegar:

• Software abierto o productos descargables.
• Artículos dañados debido a mal uso, accidentes o reparaciones no autorizadas.
• Tarjetas de regalo o artículos promocionales.
• Consumibles como baterías, a menos que estén defectuosas.

Para iniciar una devolución:

1. Envíenos un correo electrónico a customerservices@vividstorm.eu con su número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier fotografía relevante (para artículos dañados o defectuosos).
2. Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le proporcionará un Número de autorización de devolución (RAN) e instrucciones de devolución si se aprueba.
3. Envíe el artículo a la dirección proporcionada. Usted es responsable del envío de la devolución, a menos que el artículo sea incorrecto o defectuoso.

• Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos el estado de aprobación del reembolso.
• Si se aprueba, su reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original.
• Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, se envió un artículo incorrecto o el producto llegó dañado).

Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, le ofreceremos un cambio o reemplazo sin costo adicional. Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Si su producto llega dañado o no funciona correctamente:

• Contáctenos inmediatamente (dentro de las 48 horas siguientes a la entrega).
• Incluya fotografías claras o un vídeo que muestre el problema.
• Ofreceremos un reemplazo, reparación o reembolso completo según la situación.

Si no ha recibido su reembolso después del tiempo de procesamiento indicado:

1. Revise su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.
2. Comuníquese con su proveedor de pagos: puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
3. Si el problema persiste, envíenos un correo electrónico a customerservices@vividstorm.eu

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de soporte:

📧 Correo electrónico: customerservices@vividstorm.eu

📍 Dirección: Vividstorm BV C/O L&A Freight, Rijnlanderweg 766K, 2132 NM Hoofddorp, Países Bajos

📞 Teléfono: 31 020 6556060