Politique de remboursement et de retour

Nom du magasin : Vividstorm.eu

Site Web : www.vividstorm.eu

Contact : customerservices@vividstorm.eu

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour selon les conditions suivantes :

• La demande de retour s'effectue dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• Le produit est inutilisé, dans son état d'origine et retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus (par exemple, manuels, câbles, cartes de garantie).
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est fournie.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée :

• Logiciels ouverts ou produits téléchargeables.
• Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’accidents ou de réparations non autorisées.
• Cartes cadeaux ou articles promotionnels.
• Consommables tels que les piles, sauf s'ils sont défectueux.

Pour initier un retour :

1. Envoyez-nous un e-mail à customerservices@vividstorm.eu avec votre numéro de commande, le motif du retour et toutes les photos pertinentes (pour les articles endommagés ou défectueux).
2. Notre équipe d'assistance examinera votre demande et fournira un numéro d'autorisation de retour (RAN) et des instructions de retour si elle est approuvée.
3. Expédiez l'article à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est incorrect ou défectueux.

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du statut d'approbation du remboursement.
• Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d’origine.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article envoyé ou un produit arrivé endommagé).

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous vous proposerons un échange ou un remplacement sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement :

• Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la livraison).
• Incluez des photos claires ou une vidéo montrant le problème.
• Nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet en fonction de la situation.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement indiqué :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre carte de crédit.
2. Contactez votre fournisseur de paiement : cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
3. Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail à customerservices@vividstorm.eu

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez notre équipe d'assistance :

📧 E-mail : customerservices@vividstorm.eu

📍 Adresse : Vividstorm BV C/O L&A Freight, Rijnlanderweg 766K, 2132 NM Hoofddorp, Pays-Bas

📞 Téléphone : 31 020 6556060