Politique d'expédition
Date d'entrée en vigueur : 5 juin 2024
Nom du magasin : Vividstorm BV
Site Web : www.vividstorm.eu
Contact : customerservices@vividstorm.eu
1. Lieux d'expédition
Nous expédions actuellement vers :
- Tous les pays d'Europe continentale
Si vous êtes situé en dehors de nos régions d'expédition standard, veuillez nous contacter pour vérifier si nous pouvons traiter votre commande.
2. Délai de traitement
- Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
- Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.
- En cas de volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Nous vous informerons par e-mail en cas de retard important.
3. Méthodes d'expédition et estimations de livraison
Les écrans et les projecteurs sont expédiés par DHL normalement dans les 2 à 14 jours suivant la commande.
Les armoires sont expédiées par conteneur par voie maritime, puis par camion directement depuis la Chine dans les 8 à 12 semaines suivant la réception de la commande.
4. Frais d'expédition
- Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
- La livraison standard gratuite est disponible pour les commandes nationales supérieures à [par exemple, 100 $].
5. Suivi des commandes
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et des informations sur le transporteur.
- Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour apparaître.
6. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)
- Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation, qui sont imposés une fois que l'expédition atteint votre pays.
- Un ordre international au sein de l'Union européenne serait par exemple la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni.
- Ces frais sont à la charge du client.
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes.
7. Colis perdus ou endommagés
- Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
- Veuillez fournir votre numéro de commande et des photos (le cas échéant). Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.
8. Informations d'expédition incorrectes
- Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses erronées.
- Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement après avoir passé votre commande.
9. Précommandes et commandes en souffrance
- Si un article est en précommande ou en commande différée, la date d'expédition estimée sera indiquée sur la page du produit.
- Les commandes contenant à la fois des articles en stock et en précommande peuvent être divisées en plusieurs expéditions (sans frais supplémentaires).
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou les délais de livraison, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
📧 E-mail : customerservices@vividstorm.eu
📞 Téléphone (le cas échéant) : 31 208 085 545