Service et assistance
Service et assistance
Avant l’achat
Si vous envisagez d’acheter un « écran de sol électrique ALR tendu Vividstorm » pour votre domicile et avez besoin de conseils, contactez-nous par e-mail.
Nous pouvons vous conseiller sur les points suivants:
- Dimensions et positionnement dans la pièce
- Choix du projecteur
- Meuble
- Choix et positionnement de haut-parleurs à son surround
- Câbles et supports
Après ventes
Les « écrans de sol électriques ALR tendus Vividstorm » sont fournis avec une garantie de deux ans apposée sur l’écran. En cas de défaillance, vous devez tout d’abord enregistrer une vidéo de cette défaillance avec votre smartphone, puis nous l’envoyer par e-mail.
Si vous n’êtes pas en mesure de nous envoyer une telle vidéo, veuillez nous décrire la défaillance par e-mail. Nous vous expliquerons alors, également par e-mail, comment résoudre ce problème.
S’il s’avère impossible de corriger cette défaillance par e-mail:
1. Nous remplacerons l’unité gratuitement si la défaillance survient dans les 30 jours suivant la réception de l’unité.
2. L’unité sera collectée, réparée, puis renvoyée au client.
Nous conseillons au client de conserver l’emballage de protection pendant toute la période de garantie. Si le client a jeté l’emballage de protection, nous lui en enverrons un nouveau moyennant une somme modique.
Signaler un défaut
Livraison
Les « écrans électriques Vividstorm » sont livrés dans un grand emballage de protection. Ils peuvent peser jusqu’à 33 kg et mesurer jusqu’à 3 mètres.
Contactez-nous
En principe, nous faisons appel à l’entreprise de livraison DHL, qui livre dans un délai de deux jours vers la plupart des destinations de l’UE. Le véhicule de livraison dispose d’un hayon élévateur et le conducteur transporte l’écran jusqu’à votre porte. Si vous avez besoin d’aide pour transporter le produit dans votre domicile, vous pouvez demander au conducteur.
Pour des demandes de livraison spéciales ou si vous souhaitez davantage d’informations, contactez-nous et notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions.
